VnDirect, công ty hoạt động trong lĩnh vực môi giới và lưu ký chứng khoán, khẳng định đã triển khai thành công giải pháp quản lý quan hệ khách hàng Dynamics CRM của Microsoft tại VN.

Ông Nguyễn Hoàng Giang, Tổng giám đốc VnDirect, phát biểu trong lễ công bố giải pháp Dynamics CRM tại Hà Nội ngày 12/5. Ảnh: P.T.

Ông Nguyễn Hoàng Giang, Tổng giám đốc VnDirect, cho hay để quản lý, chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của hơn 35.000 khách hàng hiện tại, họ cần một hệ thống linh hoạt và dễ sử dụng. Sau nhiều tháng nghiên cứu, VnDirect đã chọn Dynamics CRM. Chỉ sau hơn một tháng làm quen, nhân viên VnDirect đã sử dụng thành thạo hệ thống Dynamics CRM, đồng thời xử lý tốt yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc".

"Dù mới chỉ sử dụng 10% khả năng hệ thống CRM, VnDirect vẫn có thể thực hiện trích xuất báo cáo thông tin liên quan đến các giao dịch trên hệ thống khách hàng nhanh hơn. Việc tiếp cận từng khách hàng nhằm cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu cụ thể cũng hiệu quả hơn nhiều. Đó chính là lợi thế chúng tôi có được so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay", ông Nguyễn Hoàng Giang cho biết thêm.

Microsoft Dynamics CRM là bộ giải pháp quản lý tài chính, quan hệ khách hàng và chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp, cho phép tiết kiệm thời gian, chi phí và tối đa hóa lợi ích của việc đầu tư công nghệ nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Ứng dụng này hỗ trợ giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như quản lý tài chính, phân tích, quản lý nguồn lực, quản lý dự án và nghiệp vụ kế toán, quản lý mối quan hệ khách hàng, sản xuất, chuỗi cung ứng, thương mại điện tử, quản lý phân phối và nhiều ứng dụng khác.

Giải pháp này có giao diện Microsoft Outlook quen thuộc với người sử dụng. Điểm nổi bật của Dynamics là hợp lý hóa quy trình vận hành nghiệp vụ để đạt hiệu quả tốt hơn, nâng cao độ chắc chắn trong việc đưa ra các quyết định đúng lúc và tạo ra nhiều đơn hàng hơn trong khi vẫn đảm bảo mức độ bảo mật thông tin tốt nhất.

Ông Malcolm De Silva, Tổng giám đốc Microsoft Việt Nam, khẳng định: "Các giải pháp quản lý doanh nghiệp trong bộ Microsoft Dynamics hoạt động theo cùng phương thức hoạt động của giải pháp công nghệ hiện hành mà khách hàng đang sở hữu, nên dễ dàng tích hợp với hệ thống hiện hành của doanh nghiệp. Chính yếu tố này mang đến cho các khách hàng khả năng tận dụng ở mức tối đa các khoản đầu tư vào công nghệ trước đó của khách hàng. Với Dynamics CRM, khách hàng có thể bỏ qua nỗi lo ngại về việc bỏ phí tài nguyên đã đầu tư và hơn thế là vấn đề tương hợp hệ thống".

Dynamics CRM hiện được hơn 250.000 công ty trên toàn thế giới triển khai còn tại Việt Nam cũng có khoảng 10 công ty trong lĩnh vực tài chính - chứng khoán như ngân hàng ACB, Sacombank... đang xem xét ứng dụng giải pháp này.