Phân tích và quản lý các bên liên quan (Stakeholder Analysis) trong nghề Business Analysis được thực hiện với mục tiêu tạo ra bản đồ các lợi ích của các bên liên quan. Nó là một quá trình phân tích có hệ thống và thu thập các thông tin định tính để xác định các thành phần (đối tượng) liên quan đến một hay một nhóm yêu cầu trong một sáng kiến hay dự án.

Công tác Phân tích các bên liên quan này rất quan trọng vì nó giúp người BA hiểu rõ mối quan tâm và tầm ảnh hưởng của các bên liên quan đến dự án như thế nào trước khi người BA đi sâu vào các công tác phân tích khác. Sau đây là các kinh nghiệm dành cho người BA khi thực hiện công tác Phân tích các thành phần liên quan này:

• Nếu nghi ngờ ai đó có liên quan thì hãy đưa họ vào danh sách ngay vì bạn có thể loại bỏ họ sau này nếu bạn thấy thật sự không có liên quan
• Chấp nhận các bên liên quan như là chính họ. Không nên có thành kiến hay có những suy nghĩ méo mó về các đối tượng
• Lôi kéo lãnh đạo chủ chốt có liên quan vào các thành phần này
• Để các bên liên quan của bạn tham gia sớm ngay từ đầu dự án
• Đảm bảo giữ bí mật về các vấn đề nhạy cảm.
• Lập kế hoạch làm thế nào để ứng xử với từng đối tượng.
• Giao tiếp. Hãy nói chuyện trực tiếp với họ để hiểu rõ các nhu cầu, mối quan tâm hay lo lắng, góc nhìn, sự hỗ trợ của họ đối với dự án. Hãy luôn đặt câu hỏi để nhận diện đối tượng, sự quan tâm hay mức độ ảnh hưởng của đối tượng đến sự thành công của dự án
• Xem lại danh sách các thành phần liên quan một các thường xuyên để tránh sự mất cập nhật thông tin (thành viên thay đổi, mối quan tâm, sự ưu tiên của các thành phần liên quan bị giảm sút)
• Áp dụng các kỹ thuật hữu ích trong công tác phân tích các bên liên quan như
  • RACI matrix
  • Stakeholder power/interest analysis
  • Stakeholder map
  • Power, Legitimacy and Urgency model
  • Power-Dynamism matrix

Tóm lại, các bên liên quan có thể đóng góp vào sự thành công hoặc phá vỡ một dự án. Vì vậy, thật là quan trọng đối với người BA để phân tích và quản lý tốt các bên liên quan ảnh hưởng đến dự án. Là BA, bạn hãy ghi nhớ những mẹo trên cho công tác Stakeholder Analysis này. 

Gửi các bạn tấm hình vui nhộn về Stakeholder Analysis

Chúc cuối tuần vui vẻ! 
Happy Business Analysis!