Kiểm soát, giám sát, xây dựng, tư vấn về quy trình dịch vụ khách hàng cá nhân cho Khối RB

Mô tả công việc:

• Đạt được KPI tài chính đặt ra hàng năm
• Có tư duy hiệu quả, hiệu suất cao & kiểm soát rủi ro  trong quá trình hỗ trợ cấp dưới đạt mục tiêu kinh doanh;
• Xây dựng, rà soát, đo lường, phân tích & nâng cao/cải thiện quy trình dịch vụ theo kế hoạch;
• Nhận, phản hồi & quản lý các yêu cầu của chi nhánh
• Triển khai, hướng dẫn về các hoạt động của chi nhánh RB, bao gồm ban hành quyết định, truy dò giới hạn tiền, kiểm soát rủi ro và chi phí liên quan đến tiền mặt tồn quỹ tại chi nhánh và ATM & thực hiện  báo cáo;
• Quản lý Bộ hướng dẫn quản lý chi nhánh trên Intranet về quy trình dịch vụ & hướng dẫn nhanh cho các giao dịch viên;
• Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập & đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình;;
• Tham gia vào các dự án/sáng kiến liên quan tới quy trình liên quan tới khối;
• Xây dựng báo cáo, truyền thông, chính sách & quy định liên quan.
• Thực hiện các nhiệm vụ của khối và phòng ban giao trong từng thời kỳ liên quan đến các kế hoạch và dự án phát triển và quản lý quy trình hoạt động trong phạm vi kinh doanh của khối NHBL
• Cung cấp dịch vụ khách hàng nội bộ cho các nhân viên mạng lưới chị nhánh RB về hoạt động & kiến thức chuyên môn;
• Tư vấn cho các trưởng bộ phận RB để quản lý quy trình & tiền hiệu quả
• Phối hợp với các đơn vị kinh doanh liên quan hoặc các đơn vị hỗ trợ

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đai học hoặc Master, ưu tiên với chuyên ngành quản trị kinh doanh, Ngân hàng, tài chính
• Có 3 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng. Có kinh nghiệm & hiểu biết sâu về dịch vụ khách hàng và/hoặc xây dựng/phát triển quy trình
• Có hiểu biết về quy trình dịch vụ khách hàng
• Có kỹ năng giao tiếp & tương tác với nhóm.
• Thành thạo tiếng Anh (giao tiếp & viết)

Hồ sơ ứng tuyển yêu cầu: Đơn ứng tuyển theo mẫu của VIB, điền đầy đủ thông tin, có dán ảnh màu 3x4 và nộp trực tuyến trên trang web tuyển dụng chính thức của VIB. 

* Ứng viên quan tâm vui lòng Download mẫu đơn ứng tuyển tại đây

* Ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ tới hồ sơ đạt đến vòng phỏng vấn.

Apply at: https://careers.vib.com.vn/job/view/297/chuyen-vien-quan-ly-quy-trinh