Một trong những yếu tố giúp (Business Analyst) BA thành công và trở nên chuyên nghiệp là hiểu biết về công nghệ. Người BA cần theo dõi và nắm bắt công nghệ để biết chúng phục vụ cho việc gì, hay con người dùng công nghệ với mục đích gì? Đối với nhà tuyển dụng (hoặc công ty) thì họ mong đợi người BA có thể tư vấn cho họ các giải pháp công nghệ để giúp họ hoạt động hữu hiệu và hiệu quả. Nói cách khác BA càng am hiểu về công nghệ, người BA càng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Khả năng mà người BA hiểu biết về công nghệ có thể là:

• Hiểu biết những thuật ngữ công nghệ cơ bản
• Hiểu công nghệ được sử dụng như thế nào?
• Biết những giới hạn của công nghệ
• Áp dụng công nghệ vào môi trường làm việc của doanh nghiệp

Nền tảng học vấn của BA sẽ giúp anh ta/cô ta có cách tiếp cận và giải pháp cho doanh nghiệp. Nếu nền tảng ấy là IT, BA sẽ có thói quen suy nghĩ làm thế nào để tự động hóa, tích hợp các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và mang lại dữ liệu cần thiết cho quá trình ra quyết định. Còn nếu nền tảng ấy xuất phát từ Kinh tế (không phải IT) thì người BA thường suy nghĩ những cách mới để đầu tư kinh tế hiệu quả, làm sao phục vụ khách hàng tốt nhất. Dĩ nhiên, nếu người BA có cả hai nền tảng kiến thức thì quá tốt. Chúng rất có ích và có giá trị đối với nghề phân tích hệ thống (Business Analysis). 

Nếu bạn đã đọc tiêu đề của bài viết này, bạn biết rồi đó, bài viết này tập trung về khía cạnh: BA cần biết công nghệ! Vì sao:

Vì BA là cầu nối giữa 2 cộng đồng. Một là cộng đồng doanh nghiệp. Hai là cộng đồng kỹ thuật (IT). BA phải làm việc trong cả 2 thế giới. Nếu người BA càng biết nhiều về công nghệ thì anh ta càng có nhiều cơ hội thể hiện mình trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp cho doanh nghiệp. Có 3 lý do giải thích cho khẳng định này như sau:

1. Để tìm hiểu về doanh nghiệp, người BA cần làm việc với các stakeholder/các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Khi họ nói về công việc của họ, những mô tả về công nghệ hay các thủ tục/quy trình làm việc thường không chính xác theo khía cạnh công nghệ. Họ chỉ nói theo cách họ suy nghĩ hay theo những thuật ngữ của họ. Vì vậy người BA cần dịch thuật lại những mô tả này cho đúng suy nghĩ của tác giả theo đúng thuật ngữ của công nghệ
2. Vì sao BA cần biết công nghệ? Vì nó giúp BA đưa ra các đề xuất khả thi. Để tạo ra các đề xuất, BA cần sáng kiến ra các giải pháp có khả năng giải quyết vấn đề. BA không cần phải biết làm sao để xây dựng được các phần mềm/phần cứng. BA chỉ cần biết cái gì có thể phát triển được và nó có thể làm việc được trong môi trường của doanh nghiệp hay không?
3. Lý do thứ ba của việc am hiểu công nghệ sẽ giúp BA biết được những khả năng đằng sau giải pháp hiện tại. Người BA chuyên nghiệp thì suy nghĩ giải pháp cho một vấn đề ở 2 góc độ chiến thuật: ngắn hạn và chiến lược (dài hạn). Ví dụ: một dự án hiện tại là dự án cải tiến nhỏ đối với phần mềm hiện tại. Cải tiến nhỏ này không yêu cầu phải phân tích chi tiết về yêu cầu của người dùng. Tuy nhiên, người BA sẽ suy nghĩ về cải tiến nhỏ này thông qua một lăng kính với phạm vi rộng hơn nhiều. Anh ta có thể suy nghĩ về những tính năng/chức năng bao quát cho những cải tiến tương tự có thể phát sinh trong tương lai tương tự như cải tiến nhỏ này.

Như bạn có thể biết, công nghệ luôn thay đổi và thay đổi chóng mặt! Để theo kịp nó đòi hỏi bạn phải có lòng say mê đối với công nghệ (và cả một túi tiến rủng rĩnh nữa -> nói chơi). Với người BA, anh ta càng cần cập nhật về công nghệ để giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững hơn. Ở Việt Nam, BA có thể lướt các trang web về công nghệ như tinhte.vn, pcworld.com.vn ... tìm đọc các sách báo, tạp chí về công nghệ như echip và các cộng đồng về nghề Business Analysis như vinabac.com